Bei EBIKE Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Voraussetzungen für die Rückgabe

  • Der Artikel muss unbenutzt, in originalverpacktem Zustand und mit allen originalen Etiketten und Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden.
  • Der Artikel darf keine Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren aufweisen.
  • Eine Rücksendung ist nur mit einem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular möglich.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können Batterien (z.B. Akku Bosch Classic, Akku Bosch Performance-Line, Bosch Batteries, Brose Batteries) sowie Ladegeräte (Chargers) und Ersatzteile (Bosch Ersatzteile), sofern ihre Verpackung geöffnet wurde, nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch an [email protected]. Verwenden Sie dazu bitte die folgende Vorlage.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zu. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne diese Autorisierung zurück.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher: Verpacken Sie den Artikel originalgetreu und fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei.
  4. Sendung aufgeben: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendeformular-Vorlage

Betreff: Rücksendung / Umtausch – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von EBIKE Verkäufe,

hiermit möchte ich meine Rücksendung / meinen Umtausch (nicht Zutreffendes streichen) für folgenden Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] anmelden.

Artikelname: [Name des Artikels]

Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt]

Grund für die Rückgabe / den Umtausch: [Bitte kurz angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalverpacktem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Erstattung

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und ihren Zustand geprüft haben, leiten wir die Erstattung des Kaufbetrags ein.

  • Erstattungszeitraum: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung.
  • Erstattungsweg: Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung je nach Bearbeitungszeit Ihres Kreditkarteninstituts etwas länger sichtbar werden.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, weil er nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter den oben genannten Schritten. Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] gerne zur Verfügung.

Ihr EBIKE Verkäufe Team